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Ayuda y FAQ

Cuenta, depósitos, retiros, KYC, bonos, juego responsable. Si tu pregunta no está aquí, el live chat está atendido 24/7 con objetivo de respuesta a 90 segundos.

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Cuenta

¿Cómo creo una cuenta en Duel Casino?

Email y contraseña — eso es. Sin dirección, sin teléfono, sin DNI escaneado bajo $2 000 de ganancias diarias. El sign-up entero se hace en menos de 60 segundos.

Perdí acceso a mi email — ¿cómo recupero la cuenta?

Abre un chat con el hash de transacción on-chain de cualquier depósito pasado y el username registrado. Recovery manual aprobado en 24 horas tras verificar propiedad del wallet.

¿Puedo tener más de una cuenta?

No. Una cuenta por persona, una por hogar. Multi-accounting anula todas las recompensas y puede congelar wallets conectados — el anti-fraude es automático e histórico.

Depósitos y retiros

¿Qué criptomonedas se aceptan?

BTC, ETH, USDT (ERC-20, TRC-20, BEP-20, SOL, TON), USDC, LTC, SOL, TRX, BNB, TON, DOGE, BCH, XRP. Fiat on-ramp vía Swapped (tarjeta / Apple Pay / SEPA) disponible en regiones soportadas.

¿Qué tan rápidos son los retiros, en serio?

Tiempo promedio de retiro 3 minutos desde solicitud hasta confirmación on-chain. TRX, SOL y LTC suelen resolverse en menos de 60 segundos. BTC y ETH dependen de la mempool. Retiros bajo $20 000 se auto-aprueban sin manual review.

¿Hay comisiones de plataforma en depósito/retiro?

Sin comisiones de plataforma de ningún lado. El casino cubre la network fee on-chain en cada chain soportada — lo que ves en el wallet es lo que llega a tu dirección.

¿Cuál es el límite diario de retiro?

$250 000 en ventana móvil de 24 horas por cuenta. Montos mayores van por manual review y se completan en 24 horas. No hay cap semanal móvil. VIP Platinum y Diamond tienen caps default elevados.

KYC y seguridad de cuenta

¿Cuándo se requiere KYC?

Sobre $2 000 en retiros diarios, o por flags de riesgo automáticos (IPs no coincidentes, VPN bouncing en jurisdicciones de alto riesgo, links on-chain a mixers). El pack KYC estándar es scan de pasaporte más video selfie de 30 segundos — review en menos de 24 horas.

¿Cómo se almacenan los fondos de jugadores?

Los balances de jugadores viven en wallets cold-storage segregados, aislados del treasury operativo del casino. El hot wallet que financia retiros tiene solo presupuesto de procesamiento diario — incluso un breach operativo worst-case no podría drenar fondos de jugadores.

Bonos y rakeback

¿Cómo reclamo el 50% de rakeback de slots?

No hay nada que reclamar. El rakeback se acumula automáticamente en cada apuesta de slot y aterriza en tu wallet en minutos como cash retirable — sin opt-in, sin depósito mínimo, sin rollover.

¿Por qué mi juego en originals no genera rakeback de slots?

El rakeback de slots se financia del GGR de proveedor — solo aplica a slots de terceros. Los originals corren un modelo de margen distinto: ya publican RTP de 99–100%, eso es rakeback incorporado. Sí cuentan para wagering VIP y el cashback semanal.

¿Puede revocarse un bono?

Solo bajo abuso confirmado — multi-accounting, chip-dumping entre cuentas, juego con bot. El wagering estándar con varianza normal de apuesta nunca se sanciona. No hay triggers de soft-revocation tipo 'max bet $5 mientras bono activo'.

¿Sigues atascado? Habla con un humano por live chat — primer respuesta promedio 90 segundos, 24/7.