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Aiuto & FAQ

Conto, depositi, prelievi, KYC, bonus, gioco responsabile. Se la tua domanda non è elencata, la live chat è presidiata 24/7 con obiettivo di risposta a 90 secondi.

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Conto

Come creo un conto su Duel Casino?

Email e password — è tutto. Niente indirizzo, niente telefono, nessun documento scansionato sotto i $2 000 di vincite giornaliere. L'iscrizione completa richiede meno di 60 secondi.

Ho perso accesso alla mia email — come recupero il conto?

Apri una chat con l'hash di transazione on-chain di qualsiasi deposito passato e l'username registrato. Recovery manuale approvato entro 24 ore dopo verifica della proprietà del wallet.

Posso avere più di un conto?

No. Un conto per persona, uno per nucleo familiare. Il multi-accounting annulla tutte le ricompense e può congelare i wallet collegati — l'anti-frode è automatico e storico.

Depositi e prelievi

Quali criptovalute sono accettate?

BTC, ETH, USDT (ERC-20, TRC-20, BEP-20, SOL, TON), USDC, LTC, SOL, TRX, BNB, TON, DOGE, BCH, XRP. Fiat on-ramp via Swapped (carta / Apple Pay / SEPA) disponibile nelle regioni supportate.

Quanto sono veloci davvero i prelievi?

Tempo medio di prelievo 3 minuti dalla richiesta alla conferma on-chain. TRX, SOL e LTC tipicamente regolano sotto i 60 secondi. BTC e ETH dipendono dal mempool. Prelievi sotto $20 000 si auto-approvano senza manual review.

Ci sono fee di piattaforma su deposito/prelievo?

Nessuna fee di piattaforma da entrambi i lati. Il casino copre la network fee on-chain su ogni chain supportata — quello che vedi nel wallet è quello che arriva al tuo indirizzo.

Qual è il limite giornaliero di prelievo?

$250 000 su finestra mobile di 24 ore per conto. Importi maggiori passano da manual review e si completano in 24 ore. Nessun cap settimanale mobile. VIP Platinum e Diamond hanno cap default elevati.

KYC e sicurezza del conto

Quando è richiesto il KYC?

Sopra i $2 000 di prelievi giornalieri, o per flag di rischio automatici (IP non corrispondenti, VPN bouncing in giurisdizioni ad alto rischio, link on-chain a mixer). Pacchetto KYC standard: scan del passaporto più video selfie di 30 secondi — review entro 24 ore.

Come sono custoditi i fondi dei giocatori?

I saldi dei giocatori vivono in wallet cold-storage segregati, isolati dal treasury operativo del casino. L'hot wallet che finanzia i prelievi tiene solo il budget di processing giornaliero — anche un breach operativo worst-case non potrebbe drenare i fondi dei giocatori.

Bonus e rakeback

Come reclamo il 50% di rakeback delle slot?

Niente da reclamare. Il rakeback si accumula automaticamente su ogni puntata di slot e atterra nel tuo wallet in pochi minuti come cash prelevabile — nessun opt-in, nessun deposito minimo, nessun rollover.

Perché il mio gioco sugli originals non genera rakeback delle slot?

Il rakeback delle slot è finanziato dal GGR del provider — si applica solo alle slot di terzi. Gli originals girano su un modello di margine diverso: pubblicano già RTP del 99–100%, è rakeback integrato. Contano per il wagering VIP e il cashback settimanale.

Un bonus può essere revocato?

Solo sotto abuso confermato — multi-accounting, chip-dumping tra conti, gioco con bot. Il wagering standard con varianza normale di puntata non è mai sanzionato. Nessun trigger di soft-revocation tipo 'max bet $5 mentre bonus attivo'.

Ancora bloccato? Parla con un umano in live chat — prima risposta media 90 secondi, 24/7.